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脱不花多年的工作心法全公开,想在职场脱颖而出的你赶紧来!
2020年06月20日10:54   浏览:1971次  

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今年618,得到App举办了首届“全民开挂节”。

得到App联合创始人、CEO脱不花,用2小时直播,分享她多年来的工作心得,告诉你在职场上怎么脱颖而出的52个“会工作清单”。
全民开挂节,脱不花带你职场“开挂”。
以下是直播的精华文稿。请收下。

 

第一部分:出门遇贵人

六月十八,全民开挂!
今天我一共要交付给你三组开挂大法:出门遇贵人、做事有章法、职场受欢迎。
首先,我要交给你的第一个开挂锦囊,就是:怎么让自己修炼成“出门遇贵人体质”,成为一个总能有贵人相助的人?
做事靠自己,成事靠贵人。我曾经得到过非常多长辈、前辈的帮助,他们中的绝大部分人都在第一次见面的时候就给予了我巨大的帮助和指点,他们都是我的贵人,他们都曾在多个时刻点亮过我。
所以,我觉得,我对受人帮助这件事上,还有点发言权。
我先给你讲个例子:
我有一个表弟,特别老实,可能是太老实了,所以实习经历很少。等上了研究生,导师给他创造了一个很好的实习机会。我不担心他不会好好工作,但是我担心他是个“小透明”,根本无法被别人看见。
于是我给他出了主意:去上班之前,开个文件,一条条地写下你对这家公司的想象和假设,展开写,可以是对这个公司业务的理解、也可以是对领导的工作风格的想象,打印出来装到一个信封里。然后,等我口令。
表弟老实,照着做了。
等他在那家公司干了两个月,自己感觉还不错,也想有机会的话最好能留下来。
我跟他说,你可以给你的领导发个微信:“我来公司实习两个月了,很感谢公司给我这个机会,有一些收获和感受,想占用您20分钟时间,汇报一下。您明天中午可以吗?”
请注意,这是一个很有用的小锦囊:

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这样,才能让对方觉得主动权在自己手里,而且也便于对方安排时间。
这一点,连很多工作多年的老兵都做不到。
“王总,明天你有一个小时时间吗?”“领导,下周四有时间一起吃个饭吗?”这都是非常不职业的做法。因为你在抛出一个没有参照系的要求,你传球传丢了。
但是,当问题转换为:“领导,上次您说想见一面的那位客户来北京了,下周四有时间一起吃个饭吗?”这问题就不再是个问题,而是个计划,对方的参照系是非常清晰的,做决策的难度被降低,回复你的速度也会变快。
当然,如果你能把问题进一步变成选择题:“下周四午饭、晚饭或者下午一起喝茶,您看哪个方便?”你离目标就更近了。
好,说回我表弟,他约到了领导,打开信封,告诉领导:这是我来之前,对公司的想象,来干了两个月,这些想象中,哪些被印证了,哪些被颠覆了,其中对我影响最大的是什么,我的收获是什么……
如果紧张,我们可以把这些都写在另外一个文件里,带着文件去。
事实上,他因为紧张,只说了十分钟,但是他的领导看完这两个文件,追问他的学习情况和家庭情况追问了半个小时,然后拍着他的肩膀说:“你别考博士了,耽误事儿,赶紧来工作吧!”
从那天开始,他承担了领导半个助理的工作,领导经常顺便喊他旁听会议,有些重要项目工作也让别的工程师带他见习。
很多人觉得,别人帮你是看你的水平和你的资源,所以新人、年轻人就没有优势。
我想稍微纠正一下:别人帮你,看的是你的成长性。
请注意,在职场上,领导选人很像投资者选股,选的是成长性,所以让成长性可以被看见,非常重要。

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表弟在这次实习中做对了什么?除了好好工作,他只多做了一件事,就是用一个正确的、公开的方法,展现了自己的成长性。
我这个过度老实的表弟,就这样找到了他在这一行的第一个“贵人”。是不是锦囊妙计安天下?就问你学会了,是不是也“开挂”?
满满都是套路,是吗?但是这样光明正大的套路,最好是有多少来多少。


我要再给你拆解一下这个套路里的几个技术要领。
究竟怎么做才能让自己的成长被人看见?来,拆个锦囊:
第一,为什么一定要入职之前写这样一张想象清单?如果实习领导没给我这个机会交流,是不是就白写了?
亲爱的,这张清单,是帮助你建立对这份工作的控制感的,即使后来没用上,它也能帮助一个新人用自己的方式对未来的环境建立一点控制感,当你去真的工作时,就不会那么空落落的。
当然,这不仅对职场新人有用,对换工作、换轨道的人也一样有用。

而且,套路是窍门,不是骗人。你做的每一件事,都要是真的,而不是演的。只有你真的这么思考过、你每一天才不会虚度,你会不断回到这张清单上来感受和反思。


第二,为什么这张清单一定要打印出来、封到信封里,留在电脑上不行吗?
行。但是效果没那么好。因为人是视觉动物也是故事动物,人总是会被戏剧化的细节所打动,而且是在潜意识里被打动。
信封在今天已经很少见了,把清单放在信封里,强化了这个仪式的郑重感。
如果留在电脑上,就成了你领导一天会被迫看五百回的PPT。从小我们就会追着大人请求他们“再讲个故事吧”,你啥时候见过小孩要求“再讲个PPT”吗?
请注意,强化郑重感,是将自己呈现出来的一个非常好的方式。

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能强化郑重感的方法有很多,但是没有人提醒,或许就忽略了。比如:

1. 别管多忙,每天都按照职业要求的最高水准好好穿衣。你穿的像什么人,别人就会当你是什么人。

2. 把自己的工位整理得非常整洁。该收纳的,收纳整齐,呈现出高效有序的样子,并且长期坚持。

3. 给自己的办公桌加个升降台。不仅是可以预防脊椎问题,还可以一秒钟把你的工位变成展示位,让其他同事以你为中心来讨论问题。

4. 每次开会都提前五分钟在会议室安顿好。等别人进场的时候你已经准备好了一切。

5. 出门工作时,包里分门别类整理好相关物料和工具。像哆啦A梦一样可以应付一切场景。

6. 每次有发言机会,哪怕只有五分钟准备,也能起个底稿、拉个提纲、设计个开头,把事儿一次说清楚。


总之,一句话:你越认真,别人对你就越认真。


第三,为什么一定要给自己争取到这个汇报的机会?
因为,只有把你全程的变化展现出来,主动把你的想法汇报给对方,对方才会有一种掌控感。
作为前辈来说,每天都会面对很多年轻的同事,前辈的精力有限。他们的精力和时间就是他们能够给年轻人的最大资源。
所以,他们一定也面临着把时间精力投入在帮助哪个人身上,才能效果最好的选择。
只有你把自己坦诚的呈现出来时,他会知道,如果你是一个这样的有心人,他对你的帮助,是会真的发挥作用的。
这些,其实都不重要,听人说一次就会了。如果觉得自己的情况不一样,需要其他方式来指引,到“得到锦囊”里找一找,你会发现,有很多智囊团成员给出的实用建议,一剑封喉。
在表弟实习这件事里,我最希望一个职场人能够明白的,其实是这件事:
人们都以为贵人是等来的、是碰到的,其实不是。贵人,是我们自己寻找的,是我们自己发展的,是我们把自己武装好了送到他们面前的。
不是贵人塑造了我们,是我们创造了贵人。

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好吧,问题来了,怎么能多创造一些贵人呢?
来,拆个锦囊。这是一个能让人成长提速的锦囊。

想一想:你从事的这行儿,有没有公认的大神?

好,拉出一张清单,列出你这行的前五位大神,排名不重要,按照自己的感受就行。

然后,去穷尽地寻找他们的社交媒体账号、论文、正式或者非正式的讲话,并且养成定期follow动态的习惯。

为什么这么做?
第一个原因:跟人学,是最好的学习指南。
大神们的学习轨迹和注意力轨迹,是你自己在这个行业里学习最省力、最直接有效的路径。所以,关注大神,跟人学,不吃亏。
第二个原因:你只要在这个行业里呆着,好好干,参加那些该参加的项目和活动,其实,你总有一天会见到你心目中的大神。
但是,见到了又怎样呢?合影吗?签名吗?他能记住你吗?他能和你比跟其他人多聊一会儿吗?甚至,他能愿意和你展开合作吗?很难,对吗?
但是,如果在你有机会和他握手的那一瞬间,你能张嘴提及一个他小小的、细节的、高光的、只有自己人才知道的细节,更进一步,你能告诉他这个细节,对你自己有什么影响。
你就把这个司空见惯、毫无新意的瞬间,变成了一个你和他之间的关键时刻。
我们都知道一句话,念念不忘,必有回响。
“念念不忘”就是日复一日的常规努力,“必有回响”就是关键时刻“把油门踩到底”的能力。
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现在,我出道题,你不妨来想想自己的方案:

假设,你是一个职场新人,今天,你的领导安排你去帮他接待一位商学院的同学,比如罗胖。

这不是你的本职工作,接待完了之后你和他也没什么交集,你会怎么做?

你可以在自己的脑子里过一下你的选择。我现在就问你两个问题:
你有把握在行程结束时,罗胖掏心掏肺的和你成为忘年交吗?
你有把握在罗胖见到你领导时,指天画地跟你的领导夸奖你、让你的领导特别重视你吗?
咋办?来,拆个锦囊:

1. 你要根据领导给你的信息,制定一个一天的行程计划。

这里面的要诀是“快”,不要让领导觉得你为了这么点事儿磨叽了半天,影响了其他工作。请领导把计划发给罗胖,然后还要打印一张,第二天一见面就呈递给罗胖。这是给对方一点控制感。

2. 当天查好罗胖到底是个什么人。

如果你是「得到」用户,一见面自我介绍时,上来第一件事不是介绍自己,而是把「得到」学分亮给他看,然后再介绍自己,因为一个创业者对自己的用户和非自己用户的重视程度,是完全不一样的。

3. 如果之前不是「得到」用户,也不用回避。

头天晚上下载「得到」,第二天大大方方给罗胖看,说:“我刚成为「得到」用户,感谢您做了这个产品,今天正好借这个机会向您请教怎么用好这个产品。”

相信我,他为了发展一个重度用户,会更不遗余力地和你交流,这是创业者的本能冲动。

4. 如果需要加微信,请他扫描你。

扫别人比被别人扫省事儿,要把简单留给对方。更重要的是,如果你扫描对方,就需要对方通过你才行,万一对方忘了,那微信就没加上。

5. 为漫长的行程准备几个话题,其中一定要有一个介绍你自己。

但是请注意,是介绍你和你公司的关系,展现你在这家公司里的学习和成长,而不是你的革命家史。

如果你不善言辞,那么更多的、更有效的话题,是来自「得到」,如果你follow过他,你可以跟他聊聊他在知识城邦里正看的书,或者他最近在学的课。

这些话题不会枯竭,他也可以轻松作答。每一个前辈,都会本能地欣赏一个在学习中的后辈。

6. 在结束一天的行程时,你可以从包里掏出一本「得到」出版的图书,请他写句赠言。

还可以顺便告诉他:这本书背了一天了,不知道礼貌不礼貌,最后这个请求,如果不方便也没关系。


套路吗?这其实不是最厉害的套路,我见过最厉害、一击即中的,是一个姑娘掏出了一个学习「得到」某位老师课程的学习笔记,请我过目。
这可比拿出我的书要高明多了。为什么拿出一本别人的书比拿出我的书,对我的影响更大呢?
因为一次赞美了两个人:赞美「得到」老师,赞美「得到」老师本身就是赞美了「得到」,让我觉得更骄傲。
所以,在“得到锦囊”里,我还提供了一个赞美锦囊,就是怎么赞美效果最好?其中一条就是:
不是赞美事实,而是赞美事实背后的原因、素质和能力。

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比如,掏出我的书,这最多也就是赞美了我写了本书。但是掏出学习「得到」老师的笔记,赞美的是什么呢?
表面上看赞美的是「得到」老师水平高、实际上赞美的是「得到」请老师的能力强、「得到」课程的品质高。你说,哪个赞美更有效?
这个姑娘是用设计思维来搞接待啊。在分别时才掏出的那本书,在设计行为学中,有一个专业术语,叫做“峰终体验”。
什么意思呢?就是无论多复杂、多漫长的体验过程,用户最终能记住的,是体验最极致的“峰值”,和结束那个瞬间的“终值”。
能这么干的人,是真的认真学习而且运用了设计思维啊。
当然,我瞬间就被击中了,不仅把这个姑娘和老师拉了个群专门介绍,还不停跟我的朋友赞美这个年轻人,甚至还“很不地道”地当着朋友的面反复邀请这个姑娘有朝一日来「得到」工作。
事后,这个年轻人成了他们公司和我之间的联系人,每次有事需要帮助协调时,根本不用老板出面,小朋友自己就可以直接来找我,而只要我能做得到,肯定都是二话不说立即帮忙。
我是她的贵人吗?不知道。她的专业水平高不高?其实我又没跟她一起工作,我也不知道。但是,我知道她是一个这样的有心人,她干啥都能干好。
我特别愿意帮助她、成就她,是因为她在一次普通的接待中,充分展现出了她的成长性,我知道,帮她,特别“值”。
这个“值”,不是说帮了她对我能有什么好处,而是帮她,她真能成长起来,关键时刻给她加把劲,真的能好使,我很愿意参与到一个年轻人快速成长的历程中去。
所以,获得贵人相助的最佳方式,就是让你的成长性被看见,让帮助你的人获得掌控感。

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第二部分:做事有章法

“得到锦囊”的智囊团成员、CEO教练高琳老师曾经考过我一个问题,请听题:

面试的实质是什么?

A 让面试官认识你

B 让面试官喜欢你

C 让面试官为你折服,觉得你特别牛

D 以上都对

你的答案是什么?
公布答案前,我先给你讲个真事儿。
有个职场新人去面试一个岗位,面试官问了他一个常规的热身问题:请你花几分钟介绍下自己的情况。
他不是像很多人一样把简历上的信息又说了一遍。而是简单介绍了自己的姓名和背景之后,对面试官说:“如果您需要进一步了解我的特点,我可以跟你讲一个我第一份工作的经历。”
“有一次,我老板出差去纽约,临行前让我把一份文件发到他酒店的传真上。请注意,这是当年,没有邮件、也没有手机。但是,老板临走之前,把酒店的名字说错了。这下好了,纽约那么多酒店,怎么能找到是哪家酒店呢?等着领导和公司联系的时候才发送吗?可能耽误了事。”
这时面试官已经把注意力集中到这个难题上了,估计自己也在想该咋办。这个年轻人跟面试官讲了,他是怎么通过几个线索,建立一个排查模型,从纽约的上千家酒店中快速筛选出潜在的十家酒店,然后大半夜的一家家打电话给酒店询问是否有这样一个客人入住,最终在第八家的时候终于找到了自己的老板,在规定时间把传真发送了出去。
你看,这个年轻人在面试官的第一个问题里,不是面面俱到介绍情况,而是讲了个故事,就展现出了自己的责任心、目标感、解决问题的决心、解决问题的智慧。
这都是面试官最渴望发现的素质,在这些素质面前,面试官根本不关心毕业论文写的是什么,或者有没有金光闪闪的实习经历。他当然得到了那个岗位。
回到前面那个问题。面试的实质是什么?答案是:ABCD都不对。
面试官的终极目的只有一个:选择合适的人,把他放在合适的位置上。对面试者来说,唯一的目的只有一个,就是证明匹配度。
因此,面试成功的原因只有一个:证明了你是这个岗位上最合适的那个人。而面试失败的原因就数不清了。
人与人在职场竞争力上的差距,在面试时就已经拉开了。


你看,如果你知道面试的实质是证明匹配度,那么,你准备面试的时候,就会有章法。
来,拆个锦囊:有这样一个让你在面试时“开挂”的方法。

准备三个自己的故事,反复打磨直到能够脱口而出。

第一个故事,要能说明你身上最大的特质;第二个故事,要能说明你所秉承的价值观是怎样的;第三个故事,要说明你身上曾经发生过什么样的改变。


这三个故事,是能够让面试官不断追问“为什么”的素材,让面试官对你留下深刻的印象。
比如,你说“自己是个自控力很强的人”,就不如告诉面试官“过去一年,我在练习自己的写作效率,像海明威一样,要求自己站着写作,所以家里的书桌是可以升高的,只要写东西,就要求自己站起来,取得了很好的效果”。
这是一个故事,而且很有说服力。高琳老师还有一套原则来指导你打磨这些故事,想学的话,“得到锦囊”里搜索“高琳”就有。
这会儿咱们不说面试,说的是做事要有章法。
所谓“章法”就是,知道为什么去做,而且知道怎么做最有效。

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总有人问我,花姐,工作怎么也做不完,怎么提高效率啊?
效率只是更快么?恐怕不是,一个职场人训练自己的效率,就像一个运动员训练自己的技术,不仅是击球速度更快,还包括了不做无效动作、形成肌肉记忆、带着脑子打球、少受伤病困扰、延长运动生命,等等等等。这一切就叫做事有章法。
我有一个同事,是我们的校招生,按理说,没什么社会经验,适应起工作环境来应该是有困难的。结果,这位同事不仅上班第一天就像个老行尊一样对工作立即上手,而且还像个老江湖一样广受欢迎。
为什么呢?因为我会给公司的新人这样一个行动建议,叫做“后面试阶段的行动清单”,现在也放到了“得到锦囊”里,会员随便看。

1. 他在面试的时候,就加了他未来领导、也就是面试官的微信。

等他接到offer之后,跟领导提出了一个请求:虽然现在他还没入职,但是他愿意提前开始工作,如果有一些能远程协助的事务性工作,请不要客气,随时指派给他。
正好,他们部门当时正在筹备一个大项目,闲杂事务很多,领导立即把他拉到了一个项目群里,请他配合一些杂事儿。
因为建立了联系,所以在入职前就和未来的领导、同事都有互动机会了,比如在对方发的朋友圈信息下面留言、非正式地向对方报告自己的入职进展等。
请注意,这样做的目的不是拍马屁、拉关系,而是“社交热身”,可以帮助他在入职时快速跨过陌生人之间的社交尴尬期。
他关注了很多未来同事的知识城邦账户,了解了他们的学习情况和公司有趣的事情。等他来公司工作的时候,自然就已经跨越了社交尴尬期,立即就能和同事们一起战斗了。


2. 他在入职前,请未来的领导“帮了一个小忙”

就是请领导提出一些在入职前希望他做的准备事项,包括指定阅读了《得到品控手册》、去研究了一个新的产品等等。
所以,上班第一天他就给领导做了个单独汇报,建立了自己和领导之间的工作界面。
第一件事是给忙得焦头烂额的领导帮了个忙,第二件事是请领导给一脸懵的自己帮了个忙。这两件事加在一起,就是他在融入团队这个问题上的章法。
他第一天就能融入团队,效率是极高的。但跟速度无关,跟掌握了最有效的做事方法有关。
他活学活用的这个锦囊,现在去“得到锦囊”搜“脱不花”或者“后面试”就有。
但是,有人要问了:“这人一看就是活跃分子,上蹿下跳的,我不行,我特别内向,这些方法我都用不了。”
来,咱们拆个锦囊,专供内向的人第一天上班用:

提前准备一段300字的自我介绍和一张个人生活照,千万别修图太狠,要让别人一眼就能认出你。

在同事把你介绍到公司群里时,把这段自我介绍和照片发出来,然后附上一句特别实诚的请求:“我有个缺点就是特别内向,不好意思,如果你们愿意的话,在办公室看到我的时候,请麻烦你们跟我说第一句话,带带我,行吗?”

更聪明的人,上班当天会穿照片里的同一件衣服。


放心,有奇效。在相当长的一段时间内,你会成为老同事争相照顾和提携的“宝宝”。
为什么?其实,这些方法背后都是同一套章法,叫做“先干为敬”。
我在没入职时先投入工作,是先干为敬;我在陌生人面前坦承自己的不足和缺点,也是先干为敬。
先干为敬,就是做事时的“糖衣炮弹”,杀伤力特别强。
就像文案大神东东枪老师说的那样:一流的糖衣,本身就是炮弹。
职场上有捷径么?
当然有,章法就是捷径。

我再举个例子。我们有个同事叫吴博,他有一个神技就是跟任何人开会,他都第一个发出会议纪要。这个就很厉害了,搞得我们开多少会最后都感觉是听他指挥。
为什么第一个发会议纪要很重要?罗胖曾经讲过,其实是用行动力展示自己的领导力,这个暂且按下不表。
我好奇的是,每次开会他都能第一个发会议纪要,咋做到的?对我来说,我自认为也是一个手速很快的人,但是,我总要在会议结束后,从记下的东西里挑挑拣拣遣词造句,一两个小时后发出会议纪要是可能的。
但吴博老师经常是客人刚坐到车上,会议纪要就已经发出来了,这效率、这水平,咋练的?
经过我长期的观察和秘密的研究,我发现了他的章法:
首先他训练了自己的一个肌肉记忆,一个自觉:就是无论跟谁开会,无论他是什么角色,他都负责出会议纪要。哪怕还有专人负责出会议纪要,他也会写一份。
这个习惯让他可以在会议上借这个任务来管理自己的注意力。这个习惯也保证了他从来不会措手不及,任何会议他都是兜底的那个人。
写会议纪要,是个借假修真的过程,那个纪要是形式,借此养成自己集中注意力、筛选关键信息、为全局负责的能力,才是实质。
除此之外,想要靠会议纪要震慑住别人,还有几个秘诀,来,拆个写会议纪要的锦囊:

1. 会议纪要不是事无巨细,而是只应该包括后续行动,是一份行动计划。

2. 凡开会,必有纪要。只有纪要才能确认我们究竟是否达成了共识。

3. 一份有用的会议纪要,除了时间地点人员等基本格式,最重要的是三要素:结论、责任人和跟进点。如果有未能达成共识的事项,要明确列出“未决问题”。

4. 会议纪要必须是清单体。

符合mece法则,每一条内容都彼此独立、逻辑平行。每一条纪要的基本元素是一样的:我们将要做什么事,谁负责,什么时间完成,达到什么效果。

5. 发邮件时标题务必写“请确认你负责的第几项事项”

比如,吴博老师发会议纪要的技巧是,不仅发到微信群里,还要发邮件,如果我没回复,他还会发我小窗,一直“追杀”到我回复为止。

发邮件时,要以正文和附件的方式,同时发送纪要内容。邮件名不要写“某某会议纪要,请查收”,不妨改成“某某会议纪要,第三项工作由你负责,请确认”。这样能保证大多人真的会看一遍。


拆了这个锦囊,你就一劳永逸地解决了一个职场上看似随意、其实重要的挑战。而且,学会这一次,终身高标准。
现在去“得到锦囊”搜“会议纪要”,或者“脱不花”,就有。


当然,职场上还有更日常的事儿,日复一日,看起来无聊透了,所以很多人都很烦。
有一天,我看见这样一个问题,不禁会心一笑,你听听这个问题,是不是也遇到过:“花了很多精力写工作周报,老板还是不满意,怎么办?”
如果你跟你的朋友聊这件事,得到的反馈大概率是:老板都这样,没事找事,太讨厌了。
来,咱们拆个写工作周报的锦囊,这是智囊团成员戴愫老师给的方法:

1. 千万不要以为老板是想通过周报监控你的工作。

领导需要你每周汇报,只有一个原因:他需要你在工作中获得的信息,来帮助他做出更正确的决定。当你意识到这一点,这份周报该怎么写,心里就大致有谱了。

2. 一份优质的周报要用积极的语气,语气为王。

积极的语气是多维的,可以用这几种方式体现:

预见问题终将得到解决的自信。“上周3篇推文,有1篇阅读量低,只有2千”VS“上周3篇推文中,阅读量只有2千的那篇偏鸡汤,以后将规避这类文章”。

负责到底的靠谱劲儿。“客户反馈的线路不通畅的问题,已经安排整改”VS“客户反馈的线路不通畅问题,我会以天为单位和相关部门推进”。

3. 把领导想看的写到第一条。

周报一定不要写成流水账,内容得是提炼过的。你不要什么都写,请写领导真正想看的。

领导最想看什么?把它放在文章的最前面,放在段落的最前面。不要让他找!

4. 如果第3条做不到,赶快找领导。

如果你写周报前,都不知道领导最想看什么,那问题大了:你和领导的配合出问题了。

赶紧找个时间约他聊一聊,聊出在你目前工作中,哪些是他重点关注的容易出成果的项目,哪些是每天让他提心吊胆的风险高的项目。

5. 周报不仅要写“行动”,记得还要写“结果”,最好还有“结论”。

比如:“本周拜访了5个新客户”,这只是行动。你还需要写结果:这5个新客户中有没有极可能成交的?甚至,你还可以给结论:每周5家客户这个拜访量合适吗?是数量太多导致走马观花,还是在一定资源支持下你可以走访更多客户?实地拜访这种方式适合所有类型的客户吗?

又比如:“在3家外部供应商中做选择”,这只是行动。结果呢?确定是哪家供应商了吗?或者给个结论:这个传统的选择流程有什么可以优化的吗?

6. 在格式上,做到“三个凡是”。

凡是能分段就分,凡是能做小标题就做,凡是能列清单就列。这能把你结构化的思维,视觉化给读者看,读者因此轻松而欣慰。


你看,一个日常令你烦躁的小牢骚,是不是瞬间转变成了一个向上管理的章法?
带上“得到锦囊”去战斗,做事有章法,就是知道为何而战,也知道如何而战。
像这样的章法,那真是刘润老师的名言:“前人的思考,我们的阶梯。”
你没必要从黑暗中自己摸索,你只需要打开你的“得到锦囊”。智囊团都已经给你包装好了。

第三部分:职场受欢迎

我先问大家一个问题:为什么微信里问别人“在吗”是一件很不受欢迎的事儿?
因为这是一个极度无效的行为。在微信环境里是一句完完全全、毫无信息量的废话。这种无效性,让所有人都难以容忍。以至于变成了一个笑话。
你看,这就是在受欢迎这个目标上,我们的一大误解:
受欢迎,不是取悦别人,而是展现自己的有效性。

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总有人问:我特别内向、不善言辞,在社交场合很不会表现自己,所以别人老说我高冷,我怎么才能表现的能说会道,让别人感受到我的热情?
其实很简单。来,拆个锦囊:

内向者的职场社交锦囊:记笔记、记车号、记致谢、送礼物
1. 不擅长拍客户马屁,但是可以在与客户交谈过程中,坚持认真的记笔记,这个行为暗示了“我对你无比重视”,可比说漂亮话有用多了。

2. 不擅长对同事表态,但是可以在聚会后送别人上出租车时,当着司机和同事的面把车号记下来,过半小时只对人问一句:“到了吗?安全就好。”

3. 再换个场景:如果你做了一个项目,外向者就能呼朋引伴的拉着项目组一起出去聚餐,和大家打成一片,你咋办?

不用羡慕,你虽然很内向,不擅长搞办公室社交,但是你可以在写复盘报告的时候,专门写一栏“致谢”,把所有参与者都专门感谢一遍。这个社交有效性是一样的,甚至可能更高。

4. 不擅长用语言和别人建立联系,可以用行动。

比如,看到适合对方的礼物,替对方买一份,不见得很贵重,但是很适合对方。

最简单的一个方法,发个微信:“我一直特佩服您阅读量很大,最近「得到」电子书可以支持在大屏幕上阅读了,很方便,我替您充了一个会员,您试试看。”

对方即使不收你的礼物,也能get到两个信号:第一,在心目中自己是个爱书之人;第二,你对他非常关切。


所以,内向的人,即使不怎么爱说话,只要抓住了行为的有效性这个方法,也能很受欢迎。
还有人说了,我不受欢迎是因为其他原因。比如,我对别人要求很严格,工作需要我经常会批评别人,所以,我不受欢迎。
曾国藩有句话,叫“规恶于私室,扬善于公庭”。
就是批评人要私下说,表扬人要公开说。怎样,是不是很多领导正好做反了?

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没有人愿意挨批评,但是批评人并不一定招人烦。
我从“得到锦囊”里给你抓出几个技术要领来,下次再批评人的时候,记得用。
来,拆个锦囊:

1. 难听话必须当面说、尽早说、直接说。越直接,越是对事不对人。越绕弯子,越是对人不对事。

2. 要比当事人有信息优势。意思就是,批评人要稳准狠,不要出现你不了解的情况。

3. 批评人时,只有一种开场白是正确的:我想针对某某事跟你反馈一些负面意见,可能会让你觉得不舒服,所以我会说得直接一些,这样我们可以更好地交换意见。

4. 批评时,一定要告诉对方具体错在了什么地方。因为每个人的认知能力不一样,只有被明确地告知,才有改正的可能。

5. 批评时最忌讳翻旧账。泛化的批评会让批评失焦,无法给对方具体的指导,反而会激起他的反感。

6. 批评不是为了问对方“服不服”,而是要敦促对方提出明确的、建设性的解决办法。对方没给解决办法,不让走。

7. 明确给出你可以接受的整改要求和标准。

8. 平静接受对方任何形式的情绪宣泄,并且绝不因此对整改标准让步。

9. 批评过后一段时间,要提高对他的关注。如果发现他确有进步,要第一时间给出正反馈。让对方能够清楚地感受到你的批评是为了他的进步。

10. 额外附赠一个,有的情况,不是批评不批评的问题。如果你是管理者,要对团队中的混蛋零容忍。鉴别混蛋的标准非常简单:经常问问团队中的人不愿意跟谁一起干活。

团队不欢迎你,很可能是因为你对那些坏分子姑息容忍。


你可能会说,能批评人的都是领导啊,要是我把领导批评了呢?我是不是就完了?
谁说的!有人就因为很会提意见,而被领导提拔了呢。很多同事,还因此把他当作知心人了呢。
咋办?来,拆个“提意见也能受欢迎”的锦囊:

1. 提意见要事先得到对方同意。

先问对方,我要给你提个什么方面的意见,可以吗?

这里面其实有个妙处:你要做好对方是个暴躁的人的准备,所以他说不行,那你就别提了,保证不会真起冲突。但事实上,你的意见已经提了,不是么?

2. 事先想想怎样提建议才有效果,会给对方造成什么影响;要澄清自己的意图;你的意见要集中在对方此前言行给你造成的感受。一句话,虽然是提意见,尽量讲自己,别讲对方。

请记住一个基本的提意见公式:你做了什么+我有什么感受+我希望你以后怎样做+你这样做的话,我会怎样做。

3. 要及时,越快越好,而且最好私下提。许多话,当时不说,以后最好就别说了。

4. 对方辩解反弹的话,你要提问、聆听。这一条要看你提意见是为啥了,要是为了攻击对方的话,正好啊,他怼过来,你怼回去。如果真是为提意见不是为怼人的话,就好好听着吧。

5. 探索解决办法,感觉合适再提要求。

6. 下一步怎么做,要有跟进。

如果当场感觉对了,就要明确双方一起解决问题的事,持续跟进。如果暂时感觉不对,就可以提议“先放放,沉淀一下,没准过几天有新的想法”。

7. 谢谢对方听你提意见。这一条是基本礼仪,不论结果是合作还是互怼,谢谢对方你吃不了亏。


这七条提意见大法,足以让你展现出诚恳的态度。也足以让一个有理智、有水平的人,非常愿意听你提意见。他会把你的意见作为一个重要的信息参考。
请注意,这七条不是我发明的,是王烁老师去耶鲁大学作为世界学人进修的时候,耶鲁大学教的。
是的,你没听错,耶鲁大学。这说明,好好给别人提意见可真是个世界级的难题啊!
来“得到锦囊”里,给你耶鲁级的方法。
那你说,要是别人给我提意见,我觉得挺不高兴的,毕竟是意见不是表扬嘛,但是我怎么能让对方觉得我是个善于听取意见的人呢?
来,拆个锦囊,看看怎么听取别人意见,主动管理对方的情绪:

1. 别打断对方发言。

2. 不为自己辩护。

3. 轮到你说话时,先问明白自己做了什么,对他造成了什么影响。

这是主动管理对方的情绪,告诉对方“无论如何我很在乎你的感受”。

4. 把对方意见用自己的话重新表达一遍。确认准确与否,澄清含糊之处,顺便发出了自己认真听的信号。

5. 如果你愿意汲取意见的话,制订改变计划、执行计划、跟进计划。把这些计划告诉对方。无论对方是谁,都会觉得被激励了。

6. 谢谢对方向你提出意见。对方如果看了前一个锦囊就会已经谢谢你了,不要在这一点上输给对方。

7. 如果在面对面沟通时有未尽事宜,不要犯懒。事后补发一个邮件,把自己想说的意思补充到位。


是不是感受到了一种“别废话、干点有用的”的气质?
是的,这就是你从“得到锦囊”里能拿到的东西。别废话,给办法。


既然都说到和领导的关系了,我就再顺手澄清一个职场上天大的误会:
“要想和领导搞好关系,就得擅长巴结领导。”
我不否定会有那种特别不职业、喜欢下属溜须拍马的领导存在啊。但是大多数领导,不是这样的。
他之所以能当你的领导,首先是因为他比你更有职场经验,一眼就能看穿你的小心机。更重要的是,领导肯定比你承担的责任要重,所以他首先关心的问题,还是有效性。
一个员工在领导心目中是不是香饽饽,取决于他能不能发挥作用,要么给领导省心,要么给领导帮忙。
来个小测试:

你需要请领导帮你协调一个其他部门的事,你该咋做?

A 你跑到领导办公室或者给他发个微信,把需要他做的事儿前因后果说清楚。

B 你给领导发个邮件,把事情说清楚,然后请他转发给别人。

正确答案是:全错。
那到底该咋做呢?来,拆个锦囊。

你应该给他发两份邮件,或两个微信。

一个是把事情前因后果说清楚。一个是替他以第一人称的方式,把给对方的邮件或者微信直接起草好,供他复制粘贴转发就行。

这就叫提高你自己的有效性,给领导省心。
再来一个:

你负责的一个工作,有点卡住了,进展不顺利,你要去给你的领导汇报一下情况,你该怎么说?

A 领导,因为某某某原因,这个工作没按照计划走,延期了。

B 领导,这个工作遇到了啥啥问题,我特着急,您说咋办?

C 领导,这个工作目前的情况是……我认为原因是……我现在有这么几个方案,您看该选哪条路?

正确答案是:C。
第一个说法的潜台词是:出事儿了,我告诉你一声。第二个说法的潜台词是:我没办法,我给你出个题儿吧!
而第三个说法的内涵则是:虽然有问题,但是我已经做了万全的应对,您是领导,尊重您,您指个方向,我去干!
你说,都是工作出问题了,你要是领导,你喜欢哪个人?真是没天理啊,有人工作出问题了,都还能招人喜欢。
你要是重视这个问题啊,“得到锦囊”里专门就有一个叫做“怎么和领导搞好关系”的锦囊。来,送你:

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1. 良性的人际关系只有一种,叫做独立自主、强强联合。

这个认知非常重要,决定你所有的行为。你专业、你能干、你有前途,领导会和你拉近关系的。你巴结、你取悦、你绩效不好,领导会毫不犹豫地——解聘你的。

2. 上级是要面对很多个下级的组织者。他代表公司雇用你,是在购买你的能力和时间,以节省自己的精力和时间。从这个意义上来说,他是你的“用户”。

所以,并不存在“我要和上级搞好关系”这个课题,但是确实存在“我要服务好我的用户”这个课题

3. 既然上级是你的用户,那么你交给他的任何工作结果,都应该是一个“产品”。

哪怕是一个想法、文档或邮件,都应该背景清晰、表达扼要、信息完整,让对方可以快速进入话题语境,抓住重点。

4. 要学会向上调用资源,而不是等待被调用。

上级时间少,但信息多、资源多;你时间多,但信息少、资源也少。沟通一定遵循两个原则:谁资源匮乏谁主动沟通,谁比较痛苦谁主动沟通。

所以,和上级的沟通一定是由你发起,别等他找你。让沟通及时、主动、规律:告诉上级你的项目进度、有什么需要他决断、下一个工作重点、下一个沟通时间节点。

5. 计划外的沟通和反馈,尽量按上级的时间表来走。

在沟通之前,给他发个微信,告诉他具体想请教什么、需要多长时间。这不是因为他官威比你大,而是因为要面对很多个你,他的时间被分摊得很稀薄和不确定。

请记得,他的精力,也是你们团队的资源。

6. 沟通时,不妨用营销思维“算计”你的这位用户,吸引他对你的工作倾斜更多的资源、注意力和时间。

具体来说,就是简单、有效、及时的信息同步,展示项目的紧迫感和重要性,客气地提出困扰和需求。

7. 需要上级给意见时,让他做选择题而不是主观题。

这是在帮他聚焦问题、引导思考。比如,“此事的背景和进度是……我建议的做法有N个,分别是……这么考虑的原因是……你有什么建议?如果没有,请确认一下收到了”。

8. 遇到自己解决不了的问题,面对上级,有效率的求助逻辑不是“我办不了,你来”,而是“请指条路,我继续干”

9. “逼”上级干活的一个好思路是:想一想在他目前的工作进度里,有什么你能帮上忙。等你把能做的事儿都做完,就差他临门一脚,他自然退无可退。

10. 与上级达成的共识,如果执行中有变化,请务必与他沟通确认。

擅自修改计划,可能会损害上级在更大维度上的安排。

11. 有什么是你能帮到上级的?答案是,把团队之外的资源和经验引进团队。

所以,不妨想想,公司和行业里有哪些项目跟你的项目可能触类旁通,去研究和求助。这是在帮组织“挣效率”。做到这一点,恭喜,你已经有了“上级”自觉,下一个晋升的就是你。

12. 当然,无论你有多少种招数,都得有一个基本前提:你的上级发自内心地信任你。

取信于人就两个字:靠谱。靠谱的意思是:凡事有交代,件件有着落,事事有回应。


哎呀,这么一听,要受欢迎,关键是能干啊。都得有办法、能干事儿才行。那我要是职场小白,我能力还不够,经常要麻烦别人,我是不是就肯定不受欢迎了啊?
谁说的!自己的事儿自己做不了,必须得请人帮忙,也能受欢迎。
比如,我可以告诉你,有人给你帮了个忙,你随口说“回头请你吃饭啊”,就不受欢迎。哎?我都要请他吃饭了啊,我多热情、多感恩啊,为啥不受欢迎?
因为你没有用行动展现出诚恳。如果你真要通过吃饭这种事感谢对方,你就要问:“下周,周一到周五,我等你时间,你哪天中午方便?给我一个时间,这次辛苦你了,我请你吃饭!”
无论对方吃不吃你的饭,但是在人家心目中,这样有诚意的人,才受欢迎。
我们能不能成为这种特别善于求助的人?成为即使给人添麻烦,也还是受欢迎的人?
你别说,“得到锦囊”里还真就有这么一个:

1. 别怕求助,求助能力可以展现你的上进心

发起求助的能力是一个人非常底层的能力,每一次求助都是与他人紧密连接的机会。所以,不要怕求助。

求助会暴露你能力上的不足,但可以展示上进心。对于一个年轻人来说,上进心比能力重要多了。

2. 求助前,先问自己是否已经足够努力?

张嘴请别人帮忙之前,先花三分钟想一下自己为这件事做了什么,是否付出了应有的努力?是否穷尽了自己的办法?如果敢回答“是”,再去请人帮忙。

3. 求人帮小忙,当下要“关闭”

小忙就是举手之劳,别人基本上不需要牺牲自己的原有工作节奏来帮你。小忙要动用“私人化”的沟通方式,人家帮的是“你”,而不是事儿。

无论结果如何,都要领情,要还人情。最好的方式就是“当下就做”,当天给人买杯咖啡、请人一起吃个午饭、甚至一句真诚的道谢就够了,重点是即时了结。

要避免“回头请你吃饭”,既不诚恳,也没有关闭这个互动循环。

4. 求人帮大忙,途径要正式

帮大忙,就是需要别人牺牲自己的原计划,甚至放下手头的事情来做你的事。大忙绝不能用“私人化”方式,而是要正式协商。

要先去跟你的直接上级交流,告知情况,取得他的支持,请他来为你协调其他同事的时间。

这不是你欠不欠人情的问题,而是上级脑子里有全局的情况,而你没有。他会评估、权衡事情的优先级,避免抓了芝麻、丢了西瓜。

5. 别人来帮忙,先给别人帮帮忙

即便是领导安排别人来帮忙,你也不要认为这是理所应当的。你要主动问来帮忙的同事:你手头的事儿,有什么我能帮你的?尽量不要让他因为你的事儿,承担过大的压力。

6. 为帮你的人准备一个清晰的工作界面

用一个专门的时间认真向对方介绍,让他与你掌握的情况完全同步。

你应该同步的信息包括但不限于:这项工作的背景、你之前已经为此做了的事情、有哪些特殊情况你解决不了、你请他帮忙的具体问题是什么、这项工作的最终目标是什么。如果有相关的资料,整理一个有目录的文件包发给他。

7. 事情大家做,责任自己背

虽然别人出于各种原因愿意来给你帮忙,但是责任人还是你。如果你认为因此可以不承担原定的责任,那就不叫求助了,叫甩锅。

而且你要告诉帮你的人,你愿意承担责任,有任何问题随时可以丢给你,他尽管放手去做。

8. 发起求助要果断

求助不见得是为了解决具体事,更可能是寻求建议。自己有想不通的事儿、解决不了的问题,只要自我评估已经干扰你的工作了,就要果断发起求助。

9. 求助的对象和求助的方式一样重要

重视“求助命中率”,求助的对象和求助的方式一样重要。不应该考虑“我跟谁熟”,而是要把“他有能力/经验/权力解决这个问题吗”作为考虑的重点。

不确定的话,问身边的老同事“建议找谁帮忙”。

10.发起求助要当面恳求,四个问题先想清楚

求助时要当面说,让对方看到你本人。表达应该是这样的:第一句“我遇到了一个问题,想占用你几分钟请教下。”第二句“这个问题是什么什么。”

第三句是“我之前已经做了什么,但还是没有搞定。”第四句是“我希望能不能麻烦你帮我做一件什么事(越具体越好)” 。

五分钟之内把你的问题陈述清楚。超过五分钟,说明你自己也没想清楚。


你瞧瞧,说到这,在职场上受欢迎这件事,是不是和你的直觉不太一样?
不是讨人喜欢,就受欢迎。而是能打、有效、能解决问题,才受欢迎。
我一直记得一个故事,就是“铁娘子”撒切尔夫人面对那些认为她太硬核的批评时说的:“我不需要被人喜爱,我只需要被人尊重。”
这才是职场上受欢迎的真谛。
以前有句老话叫“是金子总会发光的”。美国前总统里根也有一句话:“当你不能让他们看到光的时候,就让他们感受到热量。”
而我们在职场上,最佳策略则是:
能发光发光,能发热发热。无所不用其极,就是要打胜仗!

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